Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez NUTRIGEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław, NIP: 8971881125, REGON: 386589960, KRS: 0000851334, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Usługodawca świadczy usługi monitorowania dostępności stron internetowych i serwerów za pośrednictwem serwisu MonitorStron.pl, zwanego dalej "Serwisem".
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem https://monitorstron.pl/terms w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu
• Konto - indywidualny panel użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu
• Monitor - pojedyncza usługa monitorowania określonego zasobu (strony WWW, serwera, portu)
• Incident - zdarzenie niedostępności monitorowanego zasobu
• Plan - pakiet usług o określonych parametrach i cenie
• Okres rozliczeniowy - miesięczny lub roczny okres, za który naliczane są opłaty

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Serwis oferuje następujące typy monitorowania:
   • HTTP/HTTPS - sprawdzanie dostępności stron WWW
   • Ping (ICMP) - sprawdzanie dostępności serwerów
   • Port (TCP) - sprawdzanie dostępności portów
   • SSL/TLS - monitorowanie ważności certyfikatów
   • Keyword - sprawdzanie obecności słów kluczowych
2. Dostępne plany subskrypcyjne:
   • Lite - 1 monitor, interwał 2 min, powiadomienia email + SMS
   • Plus - 3 monitory, interwał 1 min, powiadomienia email + SMS
   • Pro - 5 monitorów, interwał 1 min, wszystkie funkcje
   • Max - 10 monitorów, interwał 30 sek, priorytetowe wsparcie
3. Użytkownik może w każdej chwili zmienić plan na wyższy lub niższy.
4. Wybrany plan aktywowany jest niezwłocznie po jego opłacaniu (maksymalnie w ciągu 60 minut).

§4. Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i dobrowolna.
2. Do rejestracji wymagane jest podanie:
   • Adresu email
   • Hasła (minimum 8 znaków)
   • Imienia i nazwiska lub nazwy firmy
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.
4. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto.
5. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła.
6. 14-dniowy okres próbny dostępny jest jednorazowo dla nowych użytkowników.
7. Okres próbny aktywowany jest automatycznie po rejestracji użytkownika.

§5. Płatności

1. Opłaty za plany pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy.
2. Płatności realizowane są przez operatora płatności Tpay lub Przelewy24.
3. Dostępne metody płatności:
   • Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
   • Przelewy bankowe
   • BLIK
   • Płatności cykliczne (subskrypcje)
4. Faktury VAT wystawiane są po zaksięgowaniu płatności.
5. W przypadku braku płatności, dostęp do usług płatnych zostaje zawieszony.
6. Niewykorzystane środki z przedpłat nie podlegają zwrotowi.
7. Usługa aktywowana jest niezwłocznie po jej opłaceniu (maksymalnie w ciągu 60 minut).

§6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Zabrania się:
   • Monitorowania zasobów bez zgody ich właściciela
   • Wykorzystywania Serwisu do działań niezgodnych z prawem
   • Przeprowadzania testów obciążeniowych lub ataków
   • Udostępniania konta osobom trzecim
   • Podejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu
2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za monitorowane zasoby.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu w celach konserwacyjnych.

§7. Limity i ograniczenia

1. Limity powiadomień:
   • Minimum 2 minuty między powiadomieniami dla tego samego monitora
   • Maksymalnie 100 powiadomień dziennie na konto
2. Retencja danych:
   • Plan Lite: 48h szczegółowych, 60 dni zagregowanych
   • Plan Plus: 7 dni szczegółowych, 180 dni zagregowanych
   • Plan Pro/Max: 30 dni szczegółowych, 3 lata zagregowanych
3. Ograniczenia API:
   • 60 zapytań na minutę
   • 1000 zapytań na godzinę

§8. Gwarancja SLA

1. Gwarantujemy dostępność Serwisu na poziomie:
   • Plan Plus: 99.0% w skali miesiąca
   • Plan Pro: 99.5% w skali miesiąca
   • Plan Max: 99.9% w skali miesiąca
2. SLA nie obejmuje:
   • Planowanych prac konserwacyjnych (ogłaszanych z 48h wyprzedzeniem)
   • Siły wyższej
   • Problemów po stronie monitorowanych zasobów
3. W przypadku niedotrzymania SLA, Użytkownikowi przysługuje rekompensata w postaci dodatkowych dni usługi.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikłe z niedostępności monitorowanych zasobów
   • Utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej
   • Błędne dane podane przez Użytkownika
   • Szkody pośrednie i utracone korzyści
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika za ostatnie 3 miesiące.
3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby powiadomienia były dostarczane niezwłocznie, ale nie gwarantuje ich dostarczenia.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane kontaktowe zgłaszającego
   • Opis problemu
   • Datę wystąpienia problemu
   • Żądanie reklamacyjne
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany w reklamacji.

§11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (aktywacji płatnego planu).
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu dostępnym w Serwisie lub emailem.
4. W przypadku odstąpienia, zwracamy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.

§12. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może rozwiązać umowę w każdym czasie poprzez:
   • Anulowanie subskrypcji w panelu konta
   • Usunięcie konta
   • Przesłanie wypowiedzenia emailem
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Naruszenia postanowień Regulaminu
   • Wykorzystywania Serwisu niezgodnie z prawem
   • Zalegania z płatnościami powyżej 30 dni
3. Po rozwiązaniu umowy, dane Użytkownika przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych dostępne są w Polityce Prywatności.
4. Użytkownik ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania swoich danych.

§14. Własność intelektualna

1. Serwis i wszystkie jego elementy (grafika, teksty, oprogramowanie) stanowią własność Usługodawcy.
2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie treści bez zgody Usługodawcy.
3. Użytkownik zachowuje prawa do danych wprowadzonych do Serwisu.
4. Użytkownik udziela Usługodawcy licencji na przetwarzanie danych w celu świadczenia usług.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianach Użytkownicy informowani są emailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
4. W przypadku braku akceptacji, Użytkownik powinien rozwiązać umowę.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR/ODR).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Serwisu.
5. Aktualny Regulamin dostępny jest zawsze pod adresem: https://monitorstron.pl/terms

Kontakt